案例詳情
深圳市電子政務資源中心維保項目
深圳市電子政務資源中心承擔著全市機關網(wǎng)絡平臺、數(shù)據(jù)中心、政務信息資源目錄體系與交換體系、數(shù)據(jù)備份中心、安全支撐平臺等電子政務基礎設施的建設、管理和運行維護,為全市近千家單位提供網(wǎng)絡系統(tǒng)訪問接入服務,面對復雜的網(wǎng)絡環(huán)境,對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維和高水平技術支持服務變得尤為重要。
本次電子政務招標包括網(wǎng)絡設備維保服務、網(wǎng)絡運維服務、設備租用服務三大塊,涉及到7*24小時的熱線支持和遠程故障處理,備件先行和軟件升級服務,設備數(shù)量和型號之多對各供應商都是一個考驗,齊普生公司憑著專業(yè)的服務精神和堅持不懈的努力最終在眾多競爭對手中脫穎而出,成功中標本次網(wǎng)絡安全維護及設備維保服務項目。
在網(wǎng)絡設備維保服務方面,齊普生提供電話響應、遠程技術支持、現(xiàn)場服務等多種服務方式,進行系統(tǒng)故障修復。緊急情況:30分鐘響應,工程師2小時到現(xiàn)場;一般情況:30分鐘響應,如需提供現(xiàn)場服務,工程師半個工作日內到達現(xiàn)場;并提供緊急備件支持和軟件補丁服務。
在網(wǎng)絡運維服務方面,齊普生安排7名專職運維工程師為市民中心、資源中心、災備中心和市委大院四個園區(qū)的內網(wǎng)、外網(wǎng)提供日常維護和技術服務,內容包括現(xiàn)場網(wǎng)絡運行監(jiān)控、現(xiàn)場網(wǎng)絡故障解決、網(wǎng)絡設備維護、網(wǎng)絡系統(tǒng)維護。同時,齊普生安排5人的后援支持團隊,在重大活動期間提供安全保障服務,并按季度對黨政機關專網(wǎng)內外網(wǎng)絡及設備進行全面檢查,對網(wǎng)絡整體運行情況、網(wǎng)絡流量等進行分析,并提出優(yōu)化建議。
在設備租用服務方面,齊普生提供7×24小時服務咨詢和遠程調試,5×8小時現(xiàn)場技術支持服務,重大故障2小時內到達現(xiàn)場的技術支持服務;提供軟件升級服務:包括軟件及特征庫升級服務、軟件故障修復、補丁升級;提供緊急備件支持服務:緊急情況:30分鐘響應,工程師2小時到現(xiàn)場,備件一個工作日內到達現(xiàn)場;一般情況:30分鐘響應,工程師半個工作日內到達現(xiàn)場,備件不超過二個工作日內到達現(xiàn)場。
信息安全珍如生命,運維責任重于泰山。齊普生人堅持“立事于行,服務于心”的理念,為深圳市電子政務資源中心網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效的運行提供有效的技術保障。